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售后流程

 

    售后流程图:

 

设备返厂维修流程及注意事项

1、设备返厂维修时,需下载填写好《设备送修单》,打印好附在快递包裹内与机器一起邮寄到指定的维修地点。

2、填写送修单,必须填写联系人姓名、公司名、电话、地址、邮箱,注明所寄物品及数量,详细描述设备故障,维修人员才能有效针对性维修。

3、如果不是配件问题,只需寄裸机,以免您的配件丢失;邮寄时请注意包装好,以免快递途中出现压坏屏幕等状况。

4、产品保修期为1年(配件除外),超出保修期或人为原因造成的产品故障,依据事情情况收取合理的维修费用。

5、送修快递费用问题:保修期内由寄方承担快递费用,保修期外由客户承担来回快递费用;若设备不维修需要原路返回,客户负责返回快递费用。

6、报价单确认:客服收到设备后,会与维修部核实机器故障和维修报价单,如有费用产生,会以邮件形式将报价单发送给您,您下载报价单后,在报价单上签字盖章,回复原邮件。

7、汇款:确认报价单后,请在三个工作日内付款到指定账户。

8、机器寄回问题:客服会根据《设备送修单》上填写的联系人及地址将机器寄回。

9、发票:按照国家规定开具增值税发票,开票具体事宜请与客服沟通